”Olen niin tyytyväinen kuin olla voi!” - Asiakastyytyväisyytemme korkealla tasolla
Mitä kotona asuvat ja apuamme saavat seniorimme ja heidän läheisensä meistä sanovat? Jotta pystyisimme tarjoamaan entistä parempaa palvelua, keräsimme palautetta ja saimme vastauksia suurelta joukolta senioreita.
1) Kun kysyimme, kuinka hyvin palvelumme vastaavat odotuksia, saimme senioreiden suusta vastaukseksi keskiarvon 4,4 (asteikolla 1-5).
”Olemme erittäin kiitollisia Kotona Asuen Seniorihoivan toiminnasta.”
”Ruusuja annan, kaikki on toiminut hyvin!”
”Olen niin tyytyväinen kuin olla voi!”
”Erinomaista palvelua teiltä aina olen saanut.”
2) Halusimme kuulla myös, kuinka tyytyväisiä asiakkaamme ovat hoivanantajaansa, ja saimme arvosanaksi 4,5.
”Hoivanantajan käynnit ovat äidilleni iso ilo.”
”Työntekijä on jo heti ensimmäisestä kerrasta ollut todella oma-aloitteinen.”
”Hoivanantajaan olen erittäin tyytyväinen, tuntuu kuin omalta pikkusiskolta.”
”Hän on rohkaissut minua tekemään asioita, joita olen toivonut tekeväni vuosien ajan!”
3) Lisäksi kartoitimme, minkälaisen arvosanan seniorit antaisivat avun saannin nopeudesta, ja saimme vastausten keskiarvoksi 4,4.
”Aina on joustettu kun äkillisiä tilanteita on tullut.”
”Kaikki on sujunut loistavasti, olen saanut aina apua.”
”Siellä toimistossakin on niin ihania naisia että!”
”Loistavaa että on mahdollista tilata palvelua myös lyhyellä varoitusajalla.”
Äskettäin toteutettiin myös työtyytyväisyyskysely Kotona Asuen Seniorihoivan työntekijöiden keskuudessa. Hoivanantajien tyytyväisyys työhönsä sai arvosanaksi keskiarvon 4,6 ja työtä pidettiin erittäin merkityksellisenä. ”Antoisaa ja vaihtelevaa työtä, erilaisten ihmisten kohtaamisia ja elämänhistorioita mukana eläen”, eräs hoivanantajista kiteyttää. Toimintamme kautta tyytyväiset hoivanantajat kohtaavat tyytyväisiä asiakkaita!